业务描述

• 产品类型（危险品）：实验室用高纯气体、工业用钢瓶气体、大型液体储罐...
• 业务特性：由于其为危险品的关系，除了产品质量（纯度、配比的精确度）之外、对于供应持续性的要求（断气停产损失)，还有安全等级要求也与其他普通货物不同，例如大多要求自有车辆运输（受限的供应范围）。

业务成就

• 销售额增长：通过精准的数字营销策略和SEO优化，实现了22、23、24年度销售额66%、85%、45%的年复合增长率。
• 流量引入和转化提升：运用搜寻引擎CPC及B端采购平台的广告投放，实现了超1800个SQL/年。
• 客户满意度提升：引进数字化动态座席指派、跨设备办公、工单制度的追踪与闭环、完善客户行为的理解体系，保证响应速度和提升满意度。

方法论

• 数据驱动决策：通过数据分析及时调整投放算法、参数，提高精准投放效果，并将业务逻辑整合进BI，随着业务迭代，同时保证其运算逻辑的更新与自动化。
• 用户分层与精准营销：根据产品种类、配送范围特性、采购行为等将用户分为不同群体，制定个性化营销策略。
• 多渠道整合与全渠道运营：整合CRM+CTI 打通广告相关落地页、官网、客户服务中心，提供新客/无缝咨询及即时响应。